Курс "СПА-этикет и первокласный сервис в бьюти индустрии"

18.12.2025

​

Регистрация открыта!

 

Уровень: для сотрудников СПА, мастеров, администраторов и косметологов, которые хотят поднять стандарты обслуживания до премиального уровня.

 

Цели тренинга

1. Разобраться в принципах СПА-этикета

2. Научить предоставлять первоклассный сервис клиентам

3. Повысить качество обслуживания и клиентскую лояльность

​

Целевая аудитория

• Сотрудники СПА-салонов

• Администраторы

• Мастера, массажисты и косметологи

​

Программа курса
09:00 – 09:30 - Регистрация и утренний кофе

• Заполнение анкет (ожидания, согласие на фото/видео)

• Знакомство участников

• Озвучивание правил и целей тренинга

​

09:30 – 13:00 - Теория и практика

• Пятизвёздочный сервис - что это такое

• Основы СПА-этикета

  • Внешний вид и гигиена:

    • униформа

    • прическа

    • макияж

    • руки и ногти

    • украшения

  • Взаимодействие с клиентами:

    • приветствие и невербальные сигналы

    • комплименты и внимание к деталям

    • запретные темы для общения

    • конфиденциальность и поддержка тишины

  • Рабочее место и обязанности:

    • чистота и порядок

    • координация и логистика

    • саморазвитие

    • безопасность

  • Этика и профессионализм:

    • клиентоориентированность

    • тайм-менеджмент

    • стрессоустойчивость и спокойствие

    • запрет панибратства

13:00 – 14:00 - Обеденная пауза с практическим заданием
14:00 – 16:00

• Разбор практического задания

• Ролевые упражнения (клиент-мастер, клиент-администратор)

• Индивидуальные рекомендации преподавателя

• Подведение итогов

• Разбор ошибок

• Обратная связь (заполнение анкет)

• Вручение сертификатов

​

Что вы получите

• Глубокое понимание принципов СПА-этикета и пятизвёздочного сервиса

• Навыки профессионального общения с клиентами

• Практические техники работы с возражениями и сложными ситуациями

• Умение создавать атмосферу доверия и уюта

• Методические материалы по курсу

• Сертификат об окончании курса

• Мини-группа (до 6 человек) для максимальной эффективности

​

Преподаватель
Лиана Бекирадзе – физиотерапевт и реабилитолог с более чем 10-летним опытом, специалист по массажу, СПА и восстановительным практикам.

• Магистр физической реабилитации (Харьковская государственная академия физической культуры)

• Курсы традиционного тайского массажа и Tok Sen (Таиланд)

• Опыт работы с клиентами разных культур и национальностей

• Владеет 5 языками: английский, турецкий, русский, украинский, немецкий

Особенность подхода Лианы — соединение профессионализма и искусства сервиса, что делает её тренинг максимально ценным для специалистов бьюти-индустрии.
 

Продолжительность:

Продолжительность: 1 день / 09:00 – 17:00 (перерыв 1 час)
Количество мест ограничено!​

​

Цена курса:

300 €

​

Локация: 

Academy PhiloSofia of Beauty, Neue Kantstr. 9, 14057 Berlin

 

​Отправьте запрос на регистрацию:

​